Політика повернення

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та цієї політики.

Строк для повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережені товарний вигляд, повна комплектація, пломби, ярлики та документ, що підтверджує покупку.

У якому стані має бути товар

• без слідів експлуатації та пошкоджень з боку покупця;
• у повній комплектації з аксесуарами, інструкціями та упаковкою, якщо вона є частиною комплекту;
• з можливістю перевірити серійний номер та походження покупки.

Як оформити обмін або повернення — покроково

1. Зателефонуйте нам за номером +38 (050) 555-16-98 або напишіть на email info@msg-generators.com. Повідомте номер замовлення і причину повернення.
2. Запакуйте товар у заводську упаковку з усіма комплектуючими, документами та аксесуарами. Якщо заводської упаковки немає — у щільну картонну коробку, що захищає товар при перевезенні.
3. Надішліть товар Новою Поштою на адресу: м. Київ, вул. Райдужна, буд. 63, одержувач — MSG Generators, телефон одержувача +38 (050) 555-16-98. Вкладіть у посилку копію документа про покупку.
4. Повідомте нам номер ТТН відправлення.
5. Після отримання та перевірки товару (1–2 робочі дні) ми виконуємо обмін або повертаємо кошти.

Окремі випадки повернення та обміну

• Хочете обміняти товар (не підійшла модель чи характеристики) — обмін протягом 14 днів. Зворотна доставка — коштом покупця, доставка нового товару — коштом магазину.
• Передумали купувати — поверніть товар належної якості протягом 14 днів, ми повернемо повну вартість товару. Зворотна доставка — коштом покупця.
• Товар прийшов розбитим або пошкодженим при доставці — зафіксуйте пошкодження в акті перевізника при отриманні, зробіть фото та повідомте нас того ж дня. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо повну вартість разом із вартістю доставки. Всі транспортні витрати — коштом магазину.
• Виявлено виробничий дефект — це гарантійний випадок: за вашим вибором ремонт, заміна на аналогічний товар або повне повернення коштів. Усі транспортні витрати — коштом магазину.
• Товар не прийшов / посилка загубилася — ми ініціюємо розшук у перевізника. Якщо втрату підтверджено, безкоштовно надішлемо такий самий товар повторно або повернемо повну вартість замовлення з доставкою.
• Прийшов не той товар (помилка комплектації з нашого боку) — ми безкоштовно заберемо помилковий товар і надішлемо правильний. Усі транспортні витрати — коштом магазину.

Хто сплачує доставку при поверненні

Якщо причина повернення пов'язана з виробничим дефектом, пошкодженням при доставці або помилкою комплектації — всі витрати на доставку компенсує магазин. При поверненні чи обміні товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку — при онлайн-оплаті; готівкою чи на картку — при накладеному платежі). Строк повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.

Товари, що не підлягають поверненню

Товари з індивідуальними налаштуваннями під замовлення, а також категорії товарів, які згідно із законодавством України не підлягають поверненню або обміну, повернути не можна.

Контакти

Телефони: +38 (050) 555-16-98, +38 (098) 667-00-98
Email: info@msg-generators.com
Адреса для повернень: м. Київ, вул. Райдужна, буд. 63, 02218